Nói chuyện với người dùng – Kỹ năng quan trọng cho nhà sáng lập và nhà phát triển sản phẩm

Bạn muốn tạo ra những sản phẩm hay giải pháp phù hợp và hấp dẫn cho người dùng? Hãy đọc bài viết này để biết cách nói chuyện với người dùng một cách hiệu quả và thu thập được những thông tin quý giá.

Bạn có muốn tạo ra những sản phẩm hay giải pháp phù hợp và hấp dẫn cho người dùng? Bạn có biết rằng nói chuyện với người dùng là một trong những kỹ năng quan trọng nhất để thành công không? Bằng cách nói chuyện với người dùng, bạn có thể hiểu được những vấn đề, nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó tạo ra những sản phẩm hay giải pháp sáng tạo và khác biệt.

Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách nói chuyện với người dùng một cách hiệu quả và thu thập được những thông tin hữu ích. Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ với bạn một số mẹo và kỹ thuật để nói chuyện với người dùng một cách dễ dàng và thú vị.

Tại sao bạn nên nói chuyện với người dùng

Nói chuyện với người dùng là một hoạt động mà bạn nên thực hiện thường xuyên trong suốt quá trình xây dựng và phát triển sản phẩm của bạn. Bằng cách nói chuyện với người dùng, bạn có thể:

  • Học hỏi trực tiếp từ người dùng: Người dùng là những người hiểu rõ nhất về vấn đề mà họ đang gặp phải và mong muốn giải quyết. Bằng cách lắng nghe ý kiến và góp ý của họ, bạn có thể tìm ra những giải pháp sáng tạo và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Một ví dụ điển hình là Brian Chesky, đồng sáng lập và CEO của Airbnb, đã có những cuộc trò chuyện với những người dùng đầu tiên của mình, từ đó thu được những phản hồi và thông tin quý giá về sản phẩm của mình. Ông đã khám phá ra rằng người dùng không chỉ muốn thuê một căn phòng để ở mà còn muốn trải nghiệm cuộc sống địa phương và kết nối với những người khác. Đây là cơ sở để ông xây dựng nên một nền tảng cho thuê nhà trên toàn thế giới với hàng triệu lượt khách hàng.
  • Giữ cho bản thân trung thực và khách quan: Khi bạn làm việc trong một lĩnh vực hay một ngành nghề lâu, bạn có thể bị ảnh hưởng bởi những giả định hay những kinh nghiệm cá nhân của bản thân. Điều này có thể khiến bạn mất đi sự tập trung vào người dùng và tạo ra những sản phẩm không phù hợp với thị trường. Bằng cách nói chuyện với người dùng, bạn có thể kiểm tra lại những giả định của mình và điều chỉnh chiến lược theo những dữ liệu thực tế.
  • Nhận được phản hồi và gợi ý cải tiến: Người dùng là những người sử dụng sản phẩm của bạn hàng ngày. Họ có thể phát hiện ra những lỗi hay những điểm yếu mà bạn không nhận ra được. Bằng cách nói chuyện với người dùng, bạn có thể nhận được những phản hồi tích cực hay tiêu cực về sản phẩm của bạn và đưa ra những cải tiến cần thiết.

Làm thế nào để xác định người dùng đúng

Trước khi nói chuyện với người dùng, bạn cần xác định được ai là người dùng mục tiêu của bạn. Người dùng mục tiêu là những người có nhu cầu, mong muốn và khả năng sử dụng sản phẩm của bạn. Bạn có thể xác định người dùng mục tiêu bằng cách:

  • Tạo ra những chân dung người dùng (user persona): Chân dung người dùng là một hồ sơ mô tả chi tiết về đặc điểm, hành vi, nhu cầu và mục tiêu của một nhóm người dùng đại diện. Bạn có thể tạo ra những chân dung người dùng bằng cách nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu, khảo sát khách hàng hay phỏng vấn chuyên gia. Một chân dung người dùng thường bao gồm tên, tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, sở thích, thói quen, vấn đề và mục tiêu.
  • Tạo ra những câu chuyện người dùng (user story): Câu chuyện người dùng là một cách để mô tả những gì người dùng muốn làm và tại sao họ muốn làm điều đó với sản phẩm của bạn. Bạn có thể tạo ra những câu chuyện người dùng bằng cách sử dụng công thức: “Tôi là (ai), tôi muốn (làm gì) để (đạt được gì)”. Ví dụ: “Tôi là một sinh viên, tôi muốn thuê một căn phòng trên Airbnb để tiết kiệm chi phí du lịch”.
  • Tạo ra những tiêu chí lựa chọn (selection criteria): Tiêu chí lựa chọn là những yếu tố quan trọng để bạn quyết định ai sẽ được nói chuyện với bạn. Bạn có thể tạo ra những tiêu chí lựa chọn bằng cách xem xét những yếu tố sau: độ phù hợp với chân dung người dùng, độ quan trọng của vấn đề, độ sẵn sàng sử dụng sản phẩm, độ khả thi để liên lạc và phỏng vấn.

Làm thế nào để xây dựng mối quan hệ cá nhân với người dùng

Nói chuyện với người dùng không chỉ là một hoạt động thu thập thông tin mà còn là một hoạt động xây dựng mối quan hệ cá nhân. Bằng cách xây dựng mối quan hệ cá nhân với người dùng, bạn có thể:

  • Tăng sự tin tưởng và niềm tin của người dùng: Khi bạn xây dựng mối quan hệ cá nhân với người dùng, bạn cho họ biết rằng bạn quan tâm đến họ và muốn giúp họ giải quyết vấn đề của họ. Điều này sẽ khiến họ cảm thấy được tôn trọng và tin tưởng vào bạn và sản phẩm của bạn.
  • Tăng sự hài lòng và trung thành của người dùng: Khi bạn xây dựng mối quan hệ cá nhân với người dùng, bạn cho họ biết rằng bạn không chỉ bán sản phẩm cho họ mà còn chăm sóc và hỗ trợ họ sau khi mua hàng. Điều này sẽ khiến họ cảm thấy được đáp ứng và gắn bó với bạn và sản phẩm của bạn.
  • Tăng khả năng giới thiệu và lan truyền sản phẩm: Khi bạn xây dựng mối quan hệ cá nhân với người dùng, bạn cho họ biết rằng bạn coi họ là những đối tác quan trọng trong việc phát triển sản phẩm của bạn. Điều này sẽ khiến họ cảm thấy được trân trọng và có trách nhiệm với bạn và sản phẩm của bạn. Họ sẽ sẵn sàng giới thiệu và lan truyền sản phẩm của bạn cho những người khác.

Làm thế nào để tìm kiếm và liên lạc với người dùng

Sau khi bạn đã xác định được người dùng mục tiêu của bạn, bạn cần tìm kiếm và liên lạc với họ để mời họ tham gia phỏng vấn. Bạn có thể tìm kiếm và liên lạc với người dùng bằng cách:

  • Sử dụng các kênh trực tuyến: Bạn có thể tìm kiếm người dùng mục tiêu trên các kênh trực tuyến như LinkedIn, các diễn đàn Reddit, các cộng đồng Slack hay Discord, hay các trang web liên quan đến lĩnh vực của bạn. Bạn có thể gửi tin nhắn cho họ và giới thiệu về bản thân, mục đích và sản phẩm của bạn. Bạn nên gửi tin nhắn ngắn gọn, thân thiện và chân thành. Bạn cũng nên nói rõ rằng bạn không muốn bán gì cho họ mà chỉ muốn học hỏi từ họ.
  • Sử dụng các kênh ngoại tuyến: Bạn có thể tìm kiếm người dùng mục tiêu trên các kênh ngoại tuyến như các sự kiện, hội thảo, hội chợ hay các địa điểm công cộng liên quan đến lĩnh vực của bạn. Bạn có thể tiếp cận họ và trao đổi về bản thân, mục đích và sản phẩm của bạn. Bạn nên mang theo danh thiếp hay tờ rơi để giới thiệu về sản phẩm của bạn và để lại thông tin liên lạc.
  • Sử dụng các mối quan hệ cá nhân: Bạn có thể tìm kiếm người dùng mục tiêu trong các mối quan hệ cá nhân của bạn như đồng nghiệp, cựu đồng nghiệp hay những người ngoài mạng lưới của bạn. Bạn có thể nhờ họ giới thiệu cho bạn những người dùng mục tiêu hoặc chia sẻ về sản phẩm của bạn với họ. Bạn nên biết ơn họ và gửi cho họ một món quà nhỏ hay một lời cảm ơn nếu họ giúp được bạn.

Làm thế nào để phỏng vấn người dùng

Sau khi bạn đã liên lạc và mời được người dùng tham gia phỏng vấn, bạn cần chuẩn bị và tiến hành phỏng vấn một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Bạn có thể phỏng vấn người dùng bằng cách:

  • Chọn phương thức phỏng vấn phù hợp: Bạn có thể chọn phương thức phỏng vấn theo sự thuận tiện và sở thích của người dùng. Bạn có thể phỏng vấn qua điện thoại, video call hay gặp mặt trực tiếp. Bạn nên chọn phương thức phỏng vấn cho phép bạn nhìn thấy khuôn mặt và nghe được giọng nói của người dùng để có thể hiểu được cảm xúc và thái độ của họ. Bạn cũng nên chọn phương thức phỏng vấn cho phép bạn ghi âm hay ghi chú lại những thông tin quan trọng.
  • Tạo ra kịch bản phỏng vấn: Bạn nên tạo ra một kịch bản phỏng vấn trước khi tiến hành phỏng vấn người dùng. Kịch bản phỏng vấn là một danh sách các câu hỏi mà bạn muốn hỏi người dùng. Bạn nên tạo ra các câu hỏi theo một trình tự logic và có mục đích. Bạn nên bắt đầu bằng những câu hỏi nhẹ nhàng để tạo sự thoải mái cho người dùng, sau đó chuyển sang những câu hỏi sâu hơn để khám phá vấn đề, nhu cầu và mong muốn của họ, và cuối cùng là những câu hỏi liên quan đến sản phẩm của bạn.
  • Thiết lập một không khí thân thiện và thoải mái: Bạn nên thiết lập một không khí thân thiện và thoải mái khi phỏng vấn người dùng. Bạn nên chào hỏi và giới thiệu về bản thân, mục đích và sản phẩm của bạn. Bạn nên cảm ơn người dùng đã dành thời gian cho bạn và cho họ biết rằng ý kiến của họ là rất quan trọng và có giá trị cho bạn. Bạn nên tôn trọng quyền riêng tư của người dùng và không ép buộc họ trả lời những câu hỏi mà họ không muốn trả lời. Bạn nên duy trì sự liên lạc mắt và cử chỉ thân thiện khi phỏng vấn người dùng.
  • Lắng nghe và khuyến khích người dùng nói chuyện: Bạn nên lắng nghe và khuyến khích người dùng nói chuyện khi phỏng vấn họ. Bạn nên để người dùng nói thoải mái về những gì họ muốn nói mà không cắt ngang hay chỉ trích họ. Bạn nên đặt những câu hỏi mở để khuyến khích người dùng nói thêm về những suy nghĩ, cảm xúc và kinh nghiệm của họ. Bạn nên đặt những câu hỏi theo sau để làm rõ hoặc xác nhận lại những điểm quan trọng. Bạn nên gật đầu, cười hay đưa ra những phản ứng tích cực để thể hiện sự quan tâm và đồng cảm của bạn.

Tránh những sai lầm thường gặp khi phỏng vấn người dùng

Bạn nên tránh những sai lầm thường gặp khi phỏng vấn người dùng. Những sai lầm này có thể làm ảnh hưởng đến chất lượng và tính khách quan của thông tin thu thập được. Những sai lầm này bao gồm:

  • Hỏi những câu hỏi về tính năng sản phẩm: Bạn không nên hỏi người dùng về ý kiến của họ về các tính năng sản phẩm của bạn. Điều này có thể làm cho người dùng bị ảnh hưởng bởi giải pháp của bạn mà không tập trung vào vấn đề của họ. Bạn cũng có thể nhận được những ý kiến không chính xác hoặc không thực tế về tính năng sản phẩm.
  • Hỏi những câu hỏi hai trong một: Điều này có thể làm cho người dùng bị rối loạn và không biết trả lời câu hỏi nào. Bạn cũng có thể không thu được được thông tin đầy đủ hoặc chi tiết về mỗi câu hỏi.
  • Nói quá nhiều hoặc cắt ngang người dùng: Điều này có thể làm cho người dùng cảm thấy bị thiếu tôn trọng hoặc bị áp đặt ý kiến của bạn. Bạn cũng có thể bỏ lỡ những thông tin quan trọng hoặc chi tiết từ người dùng.
  • Đưa ra những giả định hay những kết luận sớm: Điều này có thể làm cho bạn bị thiên vị hoặc bỏ qua những thông tin mới hoặc khác biệt từ người dùng. Bạn cũng có thể không khai thác được hết tiềm năng của người dùng để giúp bạn cải tiến sản phẩm.

Lời kết

Nói chuyện với người dùng là một kỹ năng cần thiết cho bất kỳ nhà sáng lập hay nhà phát triển sản phẩm nào. Bằng cách nói chuyện với người dùng, bạn có thể hiểu được những vấn đề, nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó tạo ra những sản phẩm hay giải pháp phù hợp và hấp dẫn.

Để nói chuyện với người dùng một cách hiệu quả, bạn cần xác định được người dùng mục tiêu, xây dựng mối quan hệ cá nhân, tìm kiếm và liên lạc với họ, và phỏng vấn họ một cách chuyên nghiệp và thân thiện. Bạn cũng cần tránh những sai lầm thường gặp khi phỏng vấn người dùng để thu thập được những thông tin chính xác và khách quan.

Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những kiến thức và kinh nghiệm hữu ích để nói chuyện với người dùng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hay góp ý nào, xin vui lòng để lại bình luận bên dưới. Nếu bạn thấy bài viết này có ích, xin vui lòng chia sẻ nó với bạn bè và đồng nghiệp của bạn. Cảm ơn bạn đã đọc và chúc bạn thành công trong việc nói chuyện với người dùng.

Vâng, tôi có thể viết tiếp phần còn lại của bài viết. Dưới đây là phần kết thúc của bài viết của tôi:

5 câu hỏi thường gặp về chủ đề này và câu trả lời

Tại sao nên nói chuyện với người dùng sớm nhất có thể?

Nên nói chuyện với người dùng sớm nhất có thể để kiểm tra xem có thị trường cho sản phẩm của bạn hay không, để hiểu được những vấn đề và nhu cầu của người dùng, và để nhận được phản hồi và gợi ý cải tiến cho sản phẩm của bạn.

Làm sao để biết ai là người dùng mục tiêu của sản phẩm?

Có thể biết ai là người dùng mục tiêu của sản phẩm bằng cách tạo ra những chân dung người dùng, câu chuyện người dùng và tiêu chí lựa chọn. Những công cụ này sẽ giúp bạn mô tả chi tiết đặc điểm, hành vi, nhu cầu và mục tiêu của một nhóm người dùng đại diện cho sản phẩm của bạn.

Làm sao để tìm kiếm người dùng mục tiêu để phỏng vấn?

Có thể tìm kiếm người dùng mục tiêu để phỏng vấn bằng cách sử dụng các kênh trực tuyến, ngoại tuyến hoặc các mối quan hệ cá nhân. Bạn có thể tìm kiếm người dùng mục tiêu trên các kênh trực tuyến như LinkedIn, các diễn đàn Reddit, các cộng đồng Slack hay Discord, hay các trang web liên quan đến lĩnh vực của bạn. Bạn có thể tìm kiếm người dùng mục tiêu trên các kênh ngoại tuyến như các sự kiện, hội thảo, hội chợ hay các địa điểm công cộng liên quan đến lĩnh vực của bạn. Bạn có thể tìm kiếm người dùng mục tiêu trong các mối quan hệ cá nhân của bạn như đồng nghiệp, cựu đồng nghiệp hay những người ngoài mạng lưới của bạn.

Làm sao để phỏng vấn người dùng một cách hiệu quả?

Có thể phỏng vấn người dùng một cách hiệu quả bằng cách chọn phương thức phỏng vấn phù hợp, tạo ra kịch bản phỏng vấn, thiết lập một không khí thân thiện và thoải mái, lắng nghe và khuyến khích người dùng nói chuyện, và tránh những sai lầm thường gặp khi phỏng vấn người dùng.

Những sai lầm thường gặp khi phỏng vấn người dùng là gì?

Những sai lầm thường gặp khi phỏng vấn người dùng là:

  • Hỏi những câu hỏi về tính năng sản phẩm: Bạn không nên hỏi người dùng về ý kiến của họ về các tính năng sản phẩm của bạn. Điều này có thể làm cho người dùng bị ảnh hưởng bởi giải pháp của bạn mà không tập trung vào vấn đề của họ. Bạn cũng có thể nhận được những ý kiến không chính xác hoặc không thực tế về tính năng sản phẩm.
  • Hỏi những câu hỏi hai trong một: Điều này có thể làm cho người dùng bị rối loạn và không biết trả lời câu hỏi nào. Bạn cũng có thể không thu được được thông tin đầy đủ hoặc chi tiết về mỗi câu hỏi.
  • Nói quá nhiều hoặc cắt ngang người dùng: Điều này có thể làm cho người dùng cảm thấy bị thiếu tôn trọng hoặc bị áp đặt ý kiến của bạn. Bạn cũng có thể bỏ lỡ những thông tin quan trọng hoặc chi tiết từ người dùng.
  • Đưa ra những giả định hay những kết luận sớm: Điều này có thể làm cho bạn bị thiên vị hoặc bỏ qua những thông tin mới hoặc khác biệt từ người dùng. Bạn cũng có thể không khai thác được hết tiềm năng của người dùng để giúp bạn cải tiến sản phẩm.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *