Khách hàng trung thành mới là vàng!

Bạn đang kinh doanh và đang băn khoăn không biết nên chi tiền vào đâu để doanh nghiệp phát triển bền vững? Bài viết sau đây sẽ giúp bạn tìm ra câu trả lời.

Rất nhiều doanh nghiệp có xu hướng chi một khoản lớn vào việc thu hút khách hàng mới. Họ bỏ ra hàng tỷ đồng để quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyền thông, mạng xã hội, hay tổ chức sự kiện hay ho để thu hút sự chú ý của công chúng.

Tuy nhiên, theo kinh nghiệm của nhiều doanh nhân thành đạt, chiến lược đó là sai lầm. Thực tế, phần lớn doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp đến từ khách hàng trung thành, chứ không phải khách hàng mới.

Vậy tại sao khách hàng trung thành lại quan trọng đến thế?

Thứ nhất, giữ chân khách hàng cũ dễ hơn nhiều so với việc thu hút khách mới. Khách hàng mới phải mất thời gian để biết đến và tin tưởng thương hiệu của bạn. Trong khi đó, khách hàng cũ đã am hiểu và yêu thích sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Thứ hai, khách hàng trung thành sẽ mua hàng nhiều lần và nhiều sản phẩm hơn. Họ sẽ giới thiệu bạn bè và người thân cùng mua hàng. Đó chính là nguồn doanh thu ổn định cho doanh nghiệp.

Thứ ba, chi phí giữ chân khách cũ thấp hơn nhiều so với chi phí thu hút khách mới. Thay vì tốn kém vào quảng cáo, doanh nghiệp chỉ cần tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Vậy để giữ chân được khách hàng, doanh nghiệp cần làm gì?

– Luôn lắng nghe phản hồi và nhu cầu của khách hàng để cải tiến sản phẩm dịch vụ

– Thường xuyên có chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng thân thiết

– Tổ chức các sự kiện gắn kết với khách hàng như sinh nhật, ngày kỷ niệm,…

– Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết với nhiều quyền lợi đặc biệt.

– Chăm sóc tốt hậu mãi, hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng khi khách hàng gặp vấn đề.

– Gửi thư cảm ơn, quà tặng vào những dịp đặc biệt trong năm.

Như vậy, thay vì chi đầu tư nặng vào thu hút khách mới, hãy tập trung nguồn lực vào chăm sóc khách hàng hiện tại. Khách hàng trung thành chính là vàng, là chìa khóa đưa doanh nghiệp bạn đến thành công bền vững.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *