Content marketing (tiếp thị nội dung) tốt có thể thu hút khách hàng bằng cách cung cấp chính xác những gì họ muốn xem, đọc hoặc nghe.
Khi bạn gặp content marketing dưới dạng podcast, blog hay tạp chí in, bạn thậm chí có thể không nhận ra rằng mình đang tiêu thụ nội dung được thương hiệu tạo ra.
Điều này thường là dấu hiệu của một chiến lược content marketing hiệu quả.
Nội dung hữu ích và phù hợp có thể khiến người tiêu dùng yêu thích thương hiệu của bạn và chia sẻ nó với người khác.
Vậy content marketing là gì?
Content marketing là việc tạo ra và phân phối các nội dung hữu ích, liên quan để thu hút và tương tác với khách hàng mục tiêu của thương hiệu.
Thông thường, nó thể hiện sự chuyên môn trong một lĩnh vực cụ thể và giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu.
Khách hàng muốn cảm thấy kết nối với một thương hiệu mà họ cảm thấy đồng điệu với bản thân.
Bằng cách đầu tư vào việc sản xuất nội dung mang lại giá trị cho cả khách hàng hiện tại và tiềm năng, bạn có thể phát triển và nuôi dưỡng mối quan hệ với họ.
Content marketing có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau như bài viết trên blog, video, podcast, infographic, email, bản tin, tạp chí, khóa học, hội thảo trực tuyến (webinar), bài đăng trên mạng xã hội, mẫu tài liệu, câu đố và nhiều hơn thế nữa.
Ví dụ, OdiFood bán nông sản sách thì mình viết thêm kiến thức về thực phẩm, sức khẻo để chia sẻ cho khách hàng. Qua đó, khách hàng sẽ biết đến OdiFood và tin tưởng đến thương hiệu của OdiFood.
Tại sao tiếp thị nội dung (content marketing) lại quan trọng?
Tiếp thị nội dung là một hình thức marketing truyền thống nhưng vẫn rất hiệu quả và mang lại nhiều lợi ích.
Ví dụ, thương hiệu Michelin đã sử dụng tiếp thị nội dung trong hơn 100 năm và vẫn thành công.
Dưới đây là lý do tại sao tiếp thị nội dung lại quan trọng:
- Tạo sự kết nối thật sự với khách hàng: Khi khách hàng đọc blog, bản tin hoặc xem nội dung do thương hiệu tạo ra và cảm thấy nội dung đó phù hợp, họ sẽ có ấn tượng tốt và có xu hướng ủng hộ thương hiệu lâu dài.
- Mang lại giá trị thiết thực: Ví dụ, một công ty phần mềm tạo ra podcast chia sẻ mẹo tăng năng suất làm việc. Nội dung này không chỉ giúp xây dựng uy tín thương hiệu mà còn khiến khách hàng trung thành hơn và sẵn sàng mua sản phẩm.
- Đa dạng hình thức tiếp cận: Nhờ công nghệ số, các thương hiệu có thể sử dụng nhiều cách khác nhau để tiếp cận khách hàng. Ví dụ, một thương hiệu có thể chia sẻ mẫu đan len miễn phí, viết blog về thiết kế UX, hoặc tạo video hướng dẫn. Mỗi kênh sẽ thu hút một nhóm khách hàng khác nhau, giúp thương hiệu mở rộng đối tượng.
Theo thống kê:
- 81% nhà tiếp thị coi tiếp thị nội dung là chiến lược kinh doanh quan trọng.
- Năm 2022, 90% nhà tiếp thị đầu tư vào tiếp thị nội dung, chỉ 10% không sử dụng (theo Hubspot).
- 89% công ty cho rằng tìm kiếm tự nhiên (organic search) là kênh phân phối hiệu quả nhất.
Điều này cho thấy, nếu khách hàng tìm thấy thương hiệu của bạn qua Google, nội dung bạn cung cấp phải thật sự chất lượng và hữu ích để thu hút và giữ chân họ.
Cách tiếp thị nội dung (Content Marketing) hoạt động như thế nào?
Để khách hàng biết đến và quyết định sử dụng một thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ, họ thường trải qua 3 giai đoạn: Nhận biết, Cân nhắc và Quyết định. Mỗi giai đoạn cần những loại nội dung khác nhau để thu hút và giữ chân khách hàng.
1. Giai đoạn Nhận biết (Awareness)
Ở giai đoạn này, khách hàng có thể chưa biết đến thương hiệu của bạn hoặc những gì bạn đang cung cấp. Nội dung bạn đưa ra cần giúp họ giải quyết vấn đề hoặc tạo sự kết nối cảm xúc. Nhờ đó, thương hiệu của bạn sẽ được chú ý vì nội dung hữu ích và phù hợp với nhu cầu của họ.
Các loại nội dung phù hợp:
- Bài đăng trên mạng xã hội
- Email tiếp thị
- Bài viết blog
- Video
Ví dụ thực tế:
- REI chia sẻ bài viết Những vật dụng cần có trong bộ sửa xe đạp, kèm liên kết mua hàng trực tiếp.
- Bombay Sapphire đăng bài tài trợ trên Bon Appetit với tiêu đề 99 Công thức pha chế Gin Tonic, phù hợp với mọi dịp và khẩu vị.
2. Giai đoạn Cân nhắc (Consideration)
Lúc này, khách hàng đã biết đến thương hiệu của bạn và đang so sánh giữa các lựa chọn khác nhau. Đây là thời điểm quan trọng để thuyết phục khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ. Nội dung cần vừa hữu ích, vừa khéo léo “đẩy” họ về phía thương hiệu của bạn.
Các loại nội dung phù hợp:
- Bài viết chi tiết
- Câu hỏi trắc nghiệm
- Hướng dẫn, cẩm nang
Ví dụ thực tế:
- Brooklinen tạo bài trắc nghiệm giúp khách hàng chọn ga trải giường phù hợp.
- Aveda cung cấp bài trắc nghiệm giúp khách hàng tìm sản phẩm chăm sóc tóc phù hợp với loại tóc của họ.
- Shopify đăng bài viết Nhân viên bán hàng 24/7: Cách tạo hướng dẫn mua sản phẩm cho cửa hàng của bạn.
3. Giai đoạn Quyết định (Commitment)
Khách hàng đã sẵn sàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ có thể đã đăng ký nhận bản tin, theo dõi bạn trên mạng xã hội hoặc thường xuyên đọc email của bạn. Nhiệm vụ lúc này là thuyết phục họ rằng bạn là lựa chọn tốt nhất. Sau khi mua hàng, nếu hài lòng, khách hàng có thể chia sẻ nội dung của bạn (như tag bạn bè trên Instagram) vì họ cảm thấy nó phù hợp với hình ảnh cá nhân của họ.
Các loại nội dung phù hợp:
- Bản tin email
- Hướng dẫn FAQ (Câu hỏi thường gặp)
- Báo cáo nghiên cứu hoặc kết quả tác động
- Bài đăng mạng xã hội
Ví dụ thực tế:
- Ứng dụng Yoga Down Dog miễn phí cho học sinh và giáo viên đến giữa năm 2022 để hỗ trợ trong đại dịch Covid-19.
- AIGA Eye on Design tổng hợp các tin tức mới vào bản tin email hàng tuần.
Tại sao nội dung chất lượng cao lại quan trọng?
Ngày nay, thuật toán của các công cụ tìm kiếm (như Google) ngày càng thông minh. Chỉ những nội dung chất lượng cao, hướng đúng đối tượng mục tiêu mới có thể nổi bật và thu hút khách hàng. Vì vậy, đầu tư vào nội dung tốt chính là chìa khóa để thành công!
4 yếu tố chính để xây dựng chiến lược tiếp thị nội dung hiệu quả
Khi lên kế hoạch tiếp thị nội dung cho thương hiệu, bạn cần hiểu rõ đối tượng mục tiêu và cách tiếp cận họ.
Dưới đây là 4 yếu tố quan trọng giúp bạn xây dựng chiến lược nội dung thành công: định vị thương hiệu, đề xuất giá trị, đo lường hiệu quả (ROI), và lên kế hoạch chi tiết.
Định vị thương hiệu của bạn
Trước tiên, hãy xác định rõ thương hiệu của bạn là ai, giá trị cốt lõi là gì, và bạn muốn khách hàng nhìn nhận mình như thế nào.
Bạn cần nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và hiểu rõ khách hàng mục tiêu (độ tuổi, sở thích, khu vực sống) để tạo ra một hình ảnh thương hiệu độc đáo và thu hút.
Ví dụ, khi mình bán mật ong mình luôn chú tâm vào chất lượng của mật ong, vì thị trường có nhiều loại mật ong khác nhau như mật ong rừng, mật ong nuôi. Nhiều bên bán họ bán mật ong nuôi nhưng nói là mật ong rừng.
Mình chỉ cần bán đúng giá đúng chất lượng là lấy được sự tin tưởng trong lòng khách hàng rồi.
Xác định giá trị bạn mang lại
Sau khi định vị thương hiệu, hãy nghĩ xem bạn có thể mang lại giá trị gì cho khách hàng thông qua nội dung.
Ví dụ, khi mình bán tinh bột nghệ, mình chia sẻ cách dùng tinh bột nghệ sao cho hiệu quả, hoặc chia sẻ các sử dụng tinh bột nghệ hiệu quả.
Những nội dung này không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn giữ chân họ, từ đó thúc đẩy họ mua hàng.
Hãy đảm bảo nội dung của bạn vừa phù hợp với thương hiệu, vừa có khả năng chuyển đổi thành doanh số.
Đo lường hiệu quả (ROI)
Tiếp thị nội dung cần mang lại kết quả cụ thể cho doanh nghiệp. Bạn cần tính toán xem nội dung mình tạo ra có giúp tăng doanh thu, thu hút khách hàng mới, hay cải thiện nhận diện thương hiệu hay không.
Hãy lên kế hoạch chi tiết về ngân sách, thời gian, và nguồn lực để đảm bảo chiến lược nội dung của bạn mang lại lợi nhuận cao hơn chi phí bỏ ra.
Lên kế hoạch chi tiết
Sau khi tính toán ROI, bạn cần lên kế hoạch cụ thể về cách thức, thời gian, và địa điểm triển khai chiến lược.
Ví dụ, bạn sẽ đăng nội dung trên kênh nào (Facebook, Instagram, website), vào thời điểm nào, và nhắm đến khu vực nào. Kế hoạch của bạn cần phù hợp với mục tiêu kinh doanh và đồng bộ với các chiến dịch tiếp thị khác.
Bằng cách tập trung vào 4 yếu tố trên, bạn sẽ xây dựng được một chiến lược tiếp thị nội dung vững chắc, giúp thương hiệu của bạn phát triển bền vững và thu hút khách hàng hiệu quả.